基本說明
① 訂單成立後，現貨商品將於 3 日內處理出貨（不含預購商品）；若有例外情形，將另行通知喔。
② 訂單於網站顯示「出貨」（或收到 email 出貨通知）後：
郵局包裹：將於系統出貨日的次日寄出。
超商取貨：將於當日稍晚或次日寄出喔。
③ 含預購商品的訂單，將等待預購商品到貨後，與訂單內其他商品一併寄出，恕不另行通知喔。
④ 週末及例假日暫停出貨，出貨時間將順延至下一個上班日喔。
⑤ 物流配送或郵寄時間約為 3～5 日；若收件地址屬偏遠地區，配送時間可能延長至約 7～10 日喔。
⑥ 若對商品配送有疑慮，或遇到物流資訊不一致的情形（例：已收到取貨通知，但超商尚未到貨等），請盡快與我們聯繫：https://lin.ee/j74Mleu
⑦ 貼身飾品如耳環、耳針、穿刺型商品，屬個人衛生用品範疇。基於個人衛生考量，經拆封後（封口貼紙有拆損痕跡）恕無法辦理退換貨喔。
⑧ 依消費者要求所為之客製化給付，例如：商品出貨前預先調整、客製尺寸、客製商品等，恕不適用 7 日鑑賞期退貨規定喔。若商品頁面另有特別說明，請依該商品頁面標示為準。
⑨ 商品若有瑕疵情形，請於收到商品後 7 日內與客服提出，並請將商品本身、配件、贈品及包裝完整保留，以利我們協助後續處理喔。
⑩ 商品無瑕疵，於 7 日鑑賞期內欲辦理退貨，商品須保持完整且可復原狀態，包含商品本身、相關配件、贈品及包裝等。因我們目前尚無超商退貨代碼，需請買方先自行將商品寄回；買方寄回商品所產生之合理且必要之實際運費，請保留寄件收據或付款證明，確認退貨條件符合後，將於退款時一併補還喔。
⑪【鑑賞期】是指「猶豫期」而非「試用期」。商品若已有配戴、使用痕跡、污損、異味，或包裝、配件、贈品不完整且無法復原，將可能影響退貨權益喔。
⑫ 若退回商品需經額外整理、清潔或修復，才能恢復可販售狀態，我們將依實際情形與您確認後續處理方式；若商品已有明顯使用、損壞或無法復原情形，將可能無法辦理退貨喔。
⑬ 若選擇退換貨，原訂單所適用的優惠、折扣、購物金、滿額活動及贈品，將依實際保留商品金額重新計算；若未達活動門檻，相關優惠及贈品須一併取消或歸還喔。
⑭ 若因個人因素選擇退貨，原訂單寄出時所產生的運費，將於退款時扣除；買方寄回商品之合理且必要的實際運費，則會於確認退貨條件符合後，於退款時一併補還。退款金額將依退貨原因及上述方式合併計算喔。
⑮ 若於取貨期限內未至超商取貨，導致商品遭物流退回，後續補寄或重新訂購時，原訂單優惠將無法保留；滿額免運優惠也將依重新成立之訂單條件計算喔。
⑯ 若有超商逾期未取紀錄達 1 次（含）以上，後續可能無法再選擇「超商取貨付款」服務，需改選「超商純取貨」或「郵寄」方式喔。
⑰ 若逾期未取、退貨或取消訂單紀錄異常頻繁，導致交易流程反覆中斷，代表我們的商品或服務流程可能未能符合您的需求。為避免雙方後續再次產生交易困擾，我們將保留取消訂單、限制交易方式或暫停提供服務之權利喔。
⑱ 請勿惡意下單、無故棄單、提供不實資料，或以其他不當方式影響訂單處理及營運流程。若因此造成實際損害或額外費用支出，我們將保留依法處理之權利喔。
⑲ 訂單成立後，即表示您已閱讀並同意 CONTROL FREAK 官網購物規則。若無故違反訂購、付款、取貨或退換貨相關規則，我們將保留取消訂單、調整交易方式或暫停提供服務之權利喔。
⑳ 若訂單疑似重複成立，為避免重複出貨或付款錯誤，我們將暫停出貨並保留訂單，並於訂單對話中留言與您確認後，再安排後續處理喔。
無法辦理退換貨之情況
① 超過 7 日鑑賞期提出退換貨申請者，恕無法辦理退換貨喔。（鑑賞期為猶豫期，並非試用期）
② 商品不完整、數量短缺，或商品已有污損、異味、毀壞、配戴痕跡、使用痕跡，或有人為造成之損傷。
③ 商品本身、相關配件、贈品、包裝（卡、袋、盒、紙等）短缺、破損，或無法復原為完整狀態。
④ 貼身飾品如耳環、耳針、穿刺型商品，屬個人衛生用品範疇；若包裝經拆封，或 C/F 字樣封口標籤有拆損痕跡，恕無法辦理退換貨。
⑤ 依消費者要求所為之客製化給付，例如商品出貨前預先調整、項鍊／手鍊長度修改、手錶錶鏈修改、客製尺寸或客製商品等，經客製化後恕無法辦理退換貨
＊若對上述條件有任何疑問，歡迎透過客服與我們確認唷。
如何辦理退換貨？
任何商品問題（瑕疵 或 尺寸不合等），
請於７日鑑賞期內向客服反應（取貨當日開始計算）,
若超過時間，就沒辦法幫您受理退貨了喔。
請參考以下退換貨步驟：
STEP 1 【聯繫】
加入 CONTROL FREAK 客服中心
LINE：https://lin.ee/j74Mleu
STEP 2 【對話】
開啟對話，並請先提供以下資訊：
① 訂單編號（5碼） or 訂購姓名及電話。
② 簡述退貨原因 or 提供清楚的商品照片。
STEP 3 【須知】
客服受理後，請將商品復原成原本的包裝，包含商品本身、相關配件、贈品、包裝袋及原紙盒等。
退回商品須符合以下狀態之一：
① 商品為全新未使用、未拆封的狀態。
② 商品拆封後僅試戴，且無任何使用痕跡、污損、異味、損傷或配件缺漏的狀態。
請留意：
貼身飾品如耳環、耳針、穿刺型商品，基於個人衛生考量，經拆封後即無法辦理退換貨喔。
STEP 4 【寄回】
在您確認上述條件無誤後，
請於３天內，將商品以原包裝寄至
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收件者：控制狂有限公司 楊文均 0905837887
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①【郵寄】控制狂有限公司
（地址：406 台中市北屯區 南興一路20號 A14-3）
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②【店到店】統一超商 7-11 松探門市 店號: 234690
（門市地址：406台中市北屯區松竹五路一段325號）
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③【店到店】全家超商 台中春水店 店號: 020393
（門市地址：406台中市北屯區舊社里南興路77號1樓）
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*上述３種方式擇１寄回
*皆須註明 收件者 楊文均 0905837887
*電話僅供收件使用，無人接聽，請勿撥打唷
*地址僅為代收地點，並非實體門市，未開放面交唷
STEP 5 【換貨】
收到退回商品後，我們將依照處理流程作業，約 7 個工作日內安排換貨。
若為商品瑕疵或錯誤出貨，換貨相關運費將由我們負擔。
若為尺寸不合、個人因素等非商品瑕疵換貨，寄回商品的運費需由買方先行負擔；而換貨商品寄出時產生的運費，將由我們負擔。雙方運費互相抵銷，因此不另行收取換貨運費喔。
換貨商品原則上採郵局掛號包裹寄送；若不方便收取郵寄包裹，也可與客服確認是否改以超商取貨方式處理。
STEP 6 【退款】
收到退回商品後，我們將依照處理流程作業，約 7 個工作日內進入退款程序，並依原訂單付款方式辦理退款。
退款方式如下：
① 線上刷卡：採線上刷退。
② LINE Pay：採 LINE Pay 取消付款或退款。
③ 超商取貨付款：採匯款退款，需請您提供退款帳戶資料。
實際退款金額將依退貨原因、訂單狀況及退貨規則合併計算喔。
退貨商品金額處置說明
① 退貨商品金額，依照原定單付款方式退款。例：信用卡支付將採用線上刷退方式；超商取貨付款則採用銀行匯款退款。退貨商品經查驗確認無誤無損傷，將進行後續退款流程。退款將採用線上網路銀行匯款，實際入帳時間，若您的網銀無即時的通知，將依照您的發卡銀行的入帳日而定（入帳日疑問可洽詢您的發卡銀行）。
② 特此說明【信用卡刷退】：係透過綠界科技（第三方金流）協助您辦理退刷作業。 退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天（不含假日）方能退刷完成；退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單上唷；若您的網路銀行沒有即時的通知，且銀行處理的時間已超過信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中。
③ 非瑕疵退貨寄回之運費，須由買方先行負擔，將於退款時將運費補還給您。
④ 任一商品退貨，訂單即不適用於任何優惠（含滿額免運，滿額贈禮等）訂購時寄出的運費 $70，將於退款時扣除。（運費無法利用購物金折抵）
⑤ 商品瑕疵退貨，所寄回的運費，會在收到退回商品後，連同退款金額一併退回（依訂單所選付款方式）。
⑥ 退貨案件於客服受理後，請務必在3天內將商品以原包裝寄回；超過期限未寄或延誤，將不受理此訂單退貨事宜，請務必注意。
非瑕疵範圍情況
以下情形屬商品材質、製作工藝或使用特性之正常範圍，不列入瑕疵認定喔：
①【顏色差異】
商品可能因拍攝光線、螢幕顯色、觀看裝置及個人對顏色定義不同，而產生些微色差；顏色請以實物為準喔。
②【手工製作差異】
飾品部分細節為手工製作或人工組裝，可能會有位置些微偏移、不平整、細微接著痕跡或少量殘膠等情形；若不影響正常配戴與整體外觀，屬正常工藝範圍喔。
③【耳針彎折】
耳針本身較為細長，若有些微彎曲或角度偏移，但仍可正常配戴，屬正常現象喔。
④【天然材質紋路】
天然石、珍珠、貝殼等天然材質，每件商品的紋路、色澤、光澤、形狀或切割位置皆可能不同，屬天然材質特性喔。
⑤【尺寸誤差】
商品尺寸可能因測量方式不同而有些微誤差。小型飾品測量誤差約 0.1～0.3 cm；項鍊鍊長測量誤差約 0.5～1 cm，皆屬正常範圍喔。
⑥【製作工藝痕跡】
金屬焊接點、鍍色表面細微痕跡、拋光紋、細紋、凹凸小點等，屬金屬加工、拋光及鍍色過程中可能產生的正常工藝痕跡；若不影響正常配戴與整體外觀，不列入瑕疵範圍喔。
⑦【925 純銀特性】
925 純銀材質較柔軟，商品本身可能會有細微刮痕或氧化情形，屬材質特性，並非瑕疵。純銀鍍金款式若因配戴、摩擦、接觸水氣、汗水、保養品、香水或清潔用品等因素造成褪色，恕無法辦理退換貨喔。
⑧【圈圈耳環】
圈圈耳環的耳針凹槽與耳環卡榫，可能因運送、收納或配戴產生些微錯位、太緊或太鬆等情形，屬常見現象。
若耳針與耳環錯位而無法扣上，可將耳針輕輕向上提一點點，調整至可正常扣上即可。
若耳針抵到耳環，可將耳針輕輕向下壓一點點，調整至耳針凹槽可與卡榫正常扣合即可。
調整時請輕輕施力，避免過度彎折造成耳針損壞喔。
因耳環款式眾多，各款結構與設計皆有差異；若不確定如何調整，或調整後仍無法正常扣合，請先聯繫客服並提供商品照片，我們會協助您確認喔。
線上客服
Line客服：點我加Line
Email：service@controlfreak2011.com
客服時間：週一至週五，中午 12:00 ~ 晚上 21:00
控制狂有限公司 83221275
CONTROL FREAK Co., Ltd.