基本說明 

  1. 在訂單成立之後,商品將在3日內處理出貨(不含預購商品),若有例外將另行通知喔。
     
  2. 訂單在網站顯示「出貨」(收到email通知):郵局包裹:將於系統出貨日的次日寄出;選擇超商取貨:將於當日稍晚寄出喔。
     
  3. 含預購商品的訂單,將等預購商品到貨後,與訂單上其他商品一併寄出,不另行通知喔。
     
  4. 週末及例假日暫停出貨,出貨時間將順延至下個上班日喔。
     
  5. 物流配送 or 郵寄時間約為3~5日;若收件地址屬偏遠地區,時間將延長約7~10日喔。
     
  6. 對商品配送有疑慮,或雙方資訊不對稱(例:已被通知取貨,但超商卻未到貨等)請盡快與我們聯繫 https://lin.ee/j74Mleu
     
  7. 依消費者保護法,貼身飾品:耳環(耳針、穿刺型)屬個人衛生用品範疇,故無鑑賞期(不是試用期),並基於個人衛生原則,是沒辦法辦理退換貨的喔。
     
  8. 預購商品及客製化商品,是 “依消費者要求所為之客製化給付” ,例:耳環的耳針改耳夾、韓國預購之商品等,是沒辦法辦理退換貨的喔。
     
  9. 商品若有瑕疵情形而要求退貨,請於7日內與客服提出,並將產品連同包裝完整復原後寄回喔。
     
  10. 商品無瑕疵,在7日鑑賞期內欲退貨,是由買方負擔運費將商品寄回,我們尚無超商退貨代碼可供使用喔。
     
  11. 【鑑賞期】是指「猶豫期」而非「試用期」,期限內欲退貨,商品須完整並可復原( 商品本身、相關配件、贈品及包裝等)才能辦理退貨喔。
     
  12. 若商品有使用痕跡且不可還原,是無法辦理退貨的喔;或者需要費用才能還原如新,是將扣除商品還原所需的費用喔。
     
  13. 若取貨期限內未至超商取貨,商品遭退回,後續補寄或重新訂購,將不適用免運優惠喔。
     
  14. 若您已辦理退貨達3次(含)以上,即代表我們的商品尚未能符合您的需求,您將無法再繼續於控制狂官網購物,您的訂單將直接取消,且不另行通知喔。
     
  15. 在確認購買後,即代表您同意我們控制狂官網購物規則,若您無故違反訂購或退換貨相關規則,我們將會拒絕為您服務喔。



 無法辦理退貨之情況 

  1. 時間超過7天鑑賞期。
     
  2. 商品不完整、數量短缺,或商品污損毀壞,或有人為因素造成的瑕疵。
     
  3. 商品本身、相關配件、贈品、包裝 (卡、袋、盒、紙) 短缺或破損。
     
  4. 貼身飾品:耳環類商品(耳針、穿刺型)屬於個人衛生用品範疇,故無鑑賞期;若包裝經拆封(C/F字樣易碎標籤破損)即無法退貨。
     
  5. 客製化商品(耳環針式改夾式、項鍊手鍊長改短…等)經客製化後,即無法退貨。



 如何辦理瑕疵退貨?

我們僅提供「退貨,不換貨」的服務,
若任何瑕疵問題,請於7天內向客服反應(從取貨當日開始計算),
若超過時間,就沒辦法受理退貨了唷~

請參考以下退貨步驟:

 STEP 1 
加入 CONTROLFREAK 客服中心 LINE :  https://lin.ee/j74Mleu

 STEP 2 
請附上: ① 訂單編號 ② 訂購人/聯絡人姓名 ③ 附上清楚瑕疵商品照片

 STEP 3 
客服受理後,請於3天內將商品以原包裝寄回,
退回商品必須是全新未使用狀態 ; 並將欲退貨商品寄至:

  • 控制狂有限公司  台中市西屯區工業區一路2巷3號5樓之7
  • 統一超商 (店到店)  7-11 福康門市 ( 店號: 149103 )
  • 全家超商 (店到店)  全家 台中福康店 ( 店號: 020134 ) 
  • 上述方式皆須註明收件者 楊文均 小姐 0926759712

 STEP 4 
CONTROLFREAK收到退回商品後,配合物流及人力作業,約7-10天工作日,會將退款照所選方式退回。



 退貨商品金額處理 

  1. 退貨商品金額,依照原定單付款方式退款。例:信用卡支付採刷退;超商取貨付款則採銀行匯款。而經檢查確認退貨商品無誤,即進入退款程序。退款實際入帳時間,按照發卡銀行入帳日不同,會有所差異,有任何疑問請洽詢發卡銀行實際入帳日。
     
  2. 特此說明【信用卡退刷】:透過綠界科技(第三方金流)協助您辦理退刷作業。 退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成;退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單,若銀行處理退款的時間已超過信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中。
     
  3. 非瑕疵退貨寄回運費,須自行負擔。整筆退貨等同於未滿免運條件,需自行負擔原訂單訂購時寄送給您的運費 NT$70元。(運費無法利用購物金折抵)
     
  4. 瑕疵退貨寄回運費,會在收到退回商品後連同退款金額退回所選方式處理。
     
  5. 客服受理後,請於3天內將商品以原包裝寄回,超過期限未寄回,將不再受理此訂單退貨事宜,請務必注意。



 非瑕疵範圍情況 

  1. 顏色差異:商品會因電腦顯色而有些微色差,顏色定義因人而異,商品以實物的顏色為準喔。
     
  2. 偏鑽溢膠:飾品手工製作部分,難免會有位置些微的偏移、不平整,或有溢膠、殘膠的可能喔。
     
  3. 耳針彎折:因耳針本身是細長的,所以有些許彎曲、彎折皆為正常現象喔。
     
  4. 天然石紋:天然石每款的紋路會因為切割位置不同,紋路也會因此不相同喔。
     
  5. 尺寸誤差:尺寸可能因測量方式不同,會有些微的誤差;小型飾品測量誤差約 0.1 ~ 0.3 cm ;項鍊鍊長測量誤差約 0.5 ~ 1cm ;皆屬正常現象喔。
     
  6. 製作工藝:像是金屬焊接點,鍍色表面細微痕跡及紋路,凹凸小點等等,皆屬於正常現象喔。



 線上客服 

Line: 點我加Line

IG小盒子:點我

Email: service@controlfreak2011.com

客服服務時間:週一至週五,中午 12:00 ~ 晚上 09:00

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